Politique de Gestion des Données Personnelles 
Et de Cookies flunch Traiteur

Pour délivrer son service, FLUNCH TRAITEUR collecte des données personnelles des visiteurs de son site internet FLUNCH TRAITEUR.

FLUNCH TRAITEUR, en tant que Responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection desdonnées personnelles

(RGPD) et de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

 

IDENTITE DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT

La société qui collecte les données personnelles et met en œuvre les traitements de données est : FLUNCH TRAITEUR (AGAPES KITCHEN), SARL au capital de 1 129 440,00 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 509531224 dont le siège social est situé 4 rue de l’Espoir, 59260 LEZENNES.

 

FINALITES DE COLLECTE DES DONNEES ET BASES LEGALES

FLUNCH TRAITEUR s’assure de disposer d’une des bases juridiques suivantes pour traiter les données personnelles :

• l’exécution d’un contrat (ex : pour traiter et envoyer une commande ou pour ouvrir et gérer un compte FLUNCH TRAITEUR), ou ;
• l’exécution d’une obligation légale (ex : conservation des factures), ou ;
• lorsque cela est dans l’intérêt légitime de FLUNCH TRAITEUR, ou ;
• lorsque le client a donné son consentement à la collecte des données.

L’intérêt légitime de FLUNCH TRAITEUR ne doit pas aller à l’encontre des droits et libertés des clients. Parmi les exemples d’intérêts légitimes mentionnés dans le RGPD figurent la prévention de

la fraude, le marketing direct et le partage de données au sein d’un groupe de sociétés.

FLUNCH TRAITEUR est amenée à collecter et à traiter les données personnelles de ses clients pour effectuer les traitements suivants :

  Base légale

Finalité de traitement mise en œuvre par FLUNCH TRAITEUR                                                                             
●       Gestion du compte client, du panier d’achat et des commandes ;
●       Exécution du contrat passé entre un client  et FLUNCH TRAITEUR
●       Gestion des opérations de paiement ;
●       Gestion de la relation client (téléphone / email), du suivi des commandes, du service après-vente, des retours produits et des remboursements ;
●       Gestion de la satisfaction client (Recueil des avis clients sur les produits et sur la performance du service client) ;
●       Intérêt légitime de FLUNCH TRAITEUR afin d’améliorer la qualité du service
●       Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande ;
●       Exécution du contrat passé entre un client et FLUNCH TRAITEUR
●       Intérêt légitime
●       Opérations de statistiques, d’analyse, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients ;
●       Intérêt légitime de Flunch d’améliorer la connaissance de ses clients afin de réaliser des opérations de sollicitation personnalisées
●       Envoi d’offres commerciales ciblées par email, SMS sur les réseaux sociaux, sur d’autres sites internet ou tout autre support ;
●       Consentement du client
●       Intérêt légitime pour les envois de prospection sur support papier
●       Mesure de fréquentation des sites (mobile et desktop) et applications mobiles ;
●       Consentement du client
●       Mise à disposition d’outils de partage sur les réseaux sociaux ;
●       Mise en place de jeux concours et publicitaires ;
●       Intérêt légitime
●       Partage d’informations avec des partenaires commerciaux ; 
●       Exécution du contrat passé entre un client et FLUNCH TRAITEUR
●       Consentement du client (pour les opérations à des fins de prospection)
●       Personnalisation des publicités en ligne au bénéfice d’annonceurs tiers (extension d’audience)
○       FLUNCH TRAITEUR peut utiliser les données vous concernant afin de personnaliser la publicité qui vous sera diffusée sur son site ou sur des sites externes (exemple: sur les réseaux sociaux), pour le compte d’annonceurs tiers.
○       Aucune donnée personnelle n’est transmise aux annonceurs concernés.
●       Intérêt légitime de FLUNCH TRAITEUR d’améliorer sa connaissance client pour établir un profil vous concernant et ainsi personnaliser les publicités grâce à la combinaison de vos données de navigation et des données que vous fournissez à l’occasion de vos interactions avec FLUNCH TRAITEUR (vous pouvez vous opposer à ce traitement de données en nous écrivant à contact.cnil@FLUNCH TRAITEUR.fr),
●       Consentement aux cookies publicitaires pour déclencher l’affichage de publicité en ligne personnalisée selon votre profil (vous pouvez retirer à tout moment votre consentement aux cookies publicitaires grâce à notre module de gestion des consentements).
●       FLUNCH TRAITEUR peut utiliser dans ce cadre les services de son partenaire Valiuz (cliquez ici vers la politique de données personnelles de Valiuz).

 

DESTINATAIRES DES DONNÉES

Destinataires et sous-traitants de FLUNCH TRAITEUR

Vos données sont transmises à des partenaires de FLUNCH TRAITEUR qui peuvent traiter les données pour leur compte (ce sont des destinataires) ou uniquement pour le compte et selon les

instructions de FLUNCH TRAITEUR (ce sont des sous-traitants).

Les destinataires des données sont :

• Les établissements de paiement (banques)
• Les partenaires commerciaux à des fins de prospection commerciale. Pour connaître la liste des partenaires commerciaux, cliquez ici.

FLUNCH TRAITEUR fait également appel à des sous-traitants pour les opérations suivantes:

• Le paiement sécurisé sur le site
• La lutte contre la fraude
• La réalisation d’opérations de maintenance et de développement techniques du site internet, des applications interne et du système d’information FLUNCH TRAITEUR.
• Le recueil des avis clients
• L’expédition des emails de prospection commerciale

Alliance VALIUZ

FLUNCH TRAITEUR est membre de l’alliance VALIUZ qui réunit un ensemble d’entreprises autour de la connaissance client dans le but d’améliorer votre expérience et de personnaliser nos

offres et notre communication en fonction de vos habitudes d’achat.

Qui sont les destinataires des données?
Partenaires technologiques:
Valiuz peut transmettre votre identifiant cookie à différents partenaires technologiques à des fins de synchronisation permettant l’affichage de publicités ciblées sur des supports digitaux (internet, télévision), la mesure de la performance de ces publicités, la limitation du nombre d’impressions des publicités, et la personnalisation de votre parcours sur le site (notamment Mediarithmics, Equativ, The Trade Desk, Google DV, Xandr).
Ce processus de synchronisation (également appelé “cookie-matching” ou “cookie sync”) permet de faire le lien entre deux cookies différents (des identifiants pseudonymes) sur la base d’une table de correspondance et ainsi d’identifier un même internaute derrière ces deux cookies. Cette synchronisation permet uniquement de faire le lien avec les différents partenaires technologiques assurant la diffusion des messages qui vous sont destinés.

Partenaires commerciaux:
Valiuz peut autoriser des partenaires à utiliser votre profil client afin d’afficher des publicités adaptées sur leurs propres supports ou sur des supports tiers. Aucune donnée directement identifiante n’est transmise à ces partenaires: uniquement un identifiant pseudonyme (suite de chiffres et/ou lettres) associé à une audience (exemple: liste des identifiants relatifs aux acheteurs de produits eco-responsables).
Les partenaires concernés sont issus des secteurs suivants:
Presse
Media (y compris télévision)
Fournisseurs de produits et services susceptibles de vous intéresser, que nous commercialisons ou qui sont commercialisés par des tiers

Pour en savoir plus, cliquez ici.

DROITS DES PERSONNES

 

Quels sont les droits pouvant être exercés ?

En application des articles 15 à 22 du du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique dont les données ont été collectés a la faculté d’exercer les droits suivants :

• Un droits d’accès
• Un droit de rectification,
• Un droit d’opposition au traitement de ses données et d’effacement de ses données
• Un droit d’opposition au profilage
• Un droit à la limitation du traitement,
• Un droit à la portabilité de ses données

 Le client/prospect peut également formuler des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données personnelles après son décès conformément à l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978. Ces directives peuvent être générales ou particulières.

Lorsque FLUNCH TRAITEUR détecte une violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés du client/prospect, ce dernier sera informé de

cette violation dans les meilleurs délais.

Enfin, le client/prospect a la faculté de retirer son consentement à tout moment.

 

 Comment les exercer ?

Ces droits peuvent être exercés auprès de la société FLUNCH TRAITEUR qui a collecté les données personnelles de la manière suivante :

• Par voie postale, en écrivant à l’adresse : Délégué à la Protection des Données FLUNCH TRAITEUR, 4 rue de l’Espoir, 59260 LEZENNES
• Par voie électronique, à l’adresse :  contact.cnil@flunch.fr

Le client/prospect exerçant ses droits doit pouvoir justifier de son identité.

FLUNCH TRAITEUR adresse une réponse dans un délai d’1 mois après l’exercice du droit. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou au nombre de demandes, ce délai peut être

prolongé de 2 mois.

Ces droits peuvent dans certains cas prévus par la règlementation être soumis à exceptions.

En cas de non réponse ou de réponse non satisfaisante, la personne concernée à la faculté de saisir l’autorité de contrôle sur la protection des données (la CNIL : www.cnil.fr).

 

 

TRANSFERTS DE DONNEES EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE
 

Pour certaines opérations, des données à caractère personnel peuvent être transmises à des sociétés situées dans des pays hors de l’Union Européenne. Préalablement au transfert hors Union

Européenne, et conformément à la règlementation en vigueur, FLUNCH TRAITEUR s’assure de la sécurisation de ces transferts de données.

Des transferts hors Union Européenne peuvent être réalisés notamment dans le cadre des activités suivantes :

 

Activité                                                                                     

Pays de destination des données             

Encadrement du transfert de données

Exploitation des données vers les réseaux sociaux         Etats-Unis                                                     

Clauses contractuelles types de la Commission européenne et mesures adéquates

 

DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
 

FLUNCH TRAITEUR a déterminé des règles précises concernant la durée de conservation des données personnelles des clients. Par principe, sauf obligation légale contraire, les données sont

conservées pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les durées de conservation retenues sont les suivantes :

• Les données des prospects et des clients sont conservées 3 ans après la dernière interaction avec FLUNCH TRAITEUR ;Les cookies de mesure d’audience, de publicité ciblée et de partage vers les réseaux sociaux se déposent sur le terminal du client pendant une durée de 13 mois ;
• Les factures d’achat sont conservées pendant 10 ans.
   

COLLECTE DE DONNÉES DE MINEURS
 

Il est nécessaire d’avoir 16 ans pour créer un compte sur le site de FLUNCH TRAITEUR et effectuer des achats.

FLUNCH TRAITEUR ne collectant pas de données sur les mineurs de moins de 16 ans, tout internaute de moins de 16 ans doit renoncer à la création d’un compte

 

 

PROSPECTION COMMERCIALE
 

FLUNCH TRAITEUR utilise vos coordonnées pour vous adresser des publicités ciblées notamment par email, courrier postal, sms ou sur les réseaux sociaux.

FLUNCH TRAITEUR respecte les règles édictées par la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002 qui prévoit le recueil préalable express du consentement du  client pour l’envoi de prospection

commerciale par voie électronique (e-mail ou SMS).

Ainsi, lors de la création de votre compte sur le site, il vous est expressément demandé votre consentement pour recevoir des offres de FLUNCH TRAITEUR par email.

FLUNCH TRAITEUR ne vous adressera pas de sollicitations personnalisées par email ou sms si vous n’y avez pas consenti.

Il existe une exception lorsque le client, sans avoir donné son consentement préalable, peut cependant être démarché dès lors qu’il est déjà client de la société FLUNCH TRAITEUR et que l’objet

de la prospection est de proposer des produits ou services analogues.

Dans tous les cas, le client a la possibilité de s’opposer à la réception de ces sollicitations en effectuant les actions suivantes :

• Pour l’email, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email ;
• Pour le sms, en envoyant STOP au numéro indiqué dans celui-ci ;
• En contactant le service client.

FLUNCH TRAITEUR a la possibilité de vous contacter par téléphone pour vous proposer des offres sur des produits ou services. Si vous ne souhaitez pas être sollicité, vous avez la possibilité de vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique accessible sur le site www.bloctel.gouv.fr

 

COOKIES, TAGS ET TRACEURS

Lors de la consultation de notre site / application , des informations relatives à la navigation de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) sur notre site / application /application,

sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers « Cookies » installés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les Cookies et que vous pouvez

modifier à tout moment.

Qu’est ce qu’un cookie ?

Le terme cookie englobe plusieurs technologies permettant d’opérer un suivi de navigation ou une analyse comportementale de l’internaute. Ces technologies sont multiples et en constante

évolution. Il existe notamment, les cookies, tag, pixel, code Javascript.

Le cookie est un petit fichier qui permet de se souvenir du terminal utilisé par l’internaute.

Il existe deux types de cookies :

• les cookies first party, déposés par FLUNCH TRAITEUR pour les besoins de la navigation et du fonctionnement du site ;
• des cookies third party déposés par des sociétés partenaires tierces afin d’identifier les centres d’intérêt du client et d’adresser des offres personnalisées ou permettant au client de partager du contenu sur les réseaux sociaux. Ces cookies third party sont directement gérés par les sociétés qui les éditent et qui doivent également respecter la réglementation sur la protection des données.

Finalités du dépôt des cookies, tags et traceurs

Les Cookies que FLUNCH TRAITEUR utilise peuvent permettre notamment :

• De proposer des publicités ciblées adaptés à vos centres d’intérêts ;
• D’établir des statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des divers éléments composant notre site / application (rubriques et contenus visités, parcours), Nous permettant d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services ;
• D’adapter la présentation de notre site / application aux préférences d’affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc) lors de vos visites sur notre site / application , selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ;
• De mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site / application (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre site / application  (service souscrit, contenu d’un panier de commande, etc.) ;
• De vous permettre d’accéder à des espaces réservés et personnels de notre site / application , tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous Nous avez éventuellement antérieurement confiés ;
• De mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps ;
• De partager des informations avec les réseaux sociaux.

 Paramétrage du dépôt des cookies, tags et traceurs

A l’exception des cookies nécessaires au bon fonctionnement du site / application, tous les cookies déposés sur le site / application sont soumis à votre consentement préalable.

Vous pouvez faire le choix à tout moment d’exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, en cliquant sur le consent management plateforme (icône rouge en bas à gauche de

votre écran)