Foire aux questions spéciale confinement

Foire aux questions  / Confinement

 

  • Est-ce que vous maintenez une prestation traiteur ?

Les retraits des commandes traiteur sont possibles à partir du 15 décembre. Avant cette date, nos restaurants sont fermés. Pour savoir si votre restaurant est réouvert en traiteur, il vous suffit de taper votre code postal ou la ville : si le restaurant apaprait c'est qu'il est réouvert pour le traiteur.

  •  Quels sont les restaurants ouverts en traiteur pour Noel ?

 Dans ce contexte particulier, certains restaurants ne vont pas réouvrir pour les fêtes. Vous trouverez ici la liste des restaurants ouverts pour tout le mois de décembre.

  • J'ai passé une commande sur flunch-traiteur.fr à retirer pendant le confinement entre le 2 et le 30 novembre, comment faire ?

Suite aux annonces gouvernementales, nos restaurants et nos ateliers sont actuellement fermés. Nous ne sommes pas en mesure de produire vos commandes avec une date de retrait entre le 2 et le 30 novembre. Vous n'avez rien à faire : ces commandes sont annulées et votre carte bancaire n'est pas débitée. Nos équipes flunch prennent contact directement avec vous si vous êtes dans ce cas.

  • J'ai passé une commande sur flunch-traiteur.fr à retirer pendant le début du confinement (entre le 30 octobre et le 1er novembre), et j'ai été débité alors que je ne suis pas venu la chercher, que faire ?

Vous devez contacter le restaurant afin de demander le remboursement. Il est possible que les délais de réponses soient allongés au vu de la période.

  • Je souhaite annuler ma commande, comment faire pour être remboursé ?

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 48h avant sa date de retrait. Dans le cas d'une commande passée sur flunch-traiteur.fr, en cas d'annulation votre carte bancaire n'est pas débitée.

  • J'ai passé et payé une commande flunch traiteur en restaurant. Comment serais-je remboursé ?

Les commandes flunch traiteur passées en restaurants seront remboursées par virement bancaire. Nos équipes flunch prennent contact directement avec vous si vous êtes dans ce cas et vous demanderont un RIB pour réaliser le remboursement.

  • Je souhaite annuler une commande réglée en plusieurs fois sans frais. J'ai déjà été débité des premières mensualités, comment se passe le remboursement ?

Pas d'inquiétude, nous allons vous rembourser intégralement directement sur votre carte bancaire.

  • Je dois annuler ma commande, mais je n'ai pas été débité, est-ce que le paiement peut-être bloqué ?

Nous débitons toujours 3 jours avant le retrait de votre commande. Avant cette date, nous venons donc annuler le paiement initial : vous n'êtes donc pas débité. Passé ce délai, vous serez remboursé.

  •  Qui contacter pour etre remboursé de ma commande ?

 Vous pouvez contacter nos équipes en cliquant ici

  •  Quand rouvrirez-vous les restaurants et ateliers ?

  Suite aux annonces gouvernementales, nos restaurants et nos ateliers sont actuellement fermés. Nous ne connaissons pas encore la date de réouverture.

  • Comment et quand seront nous tenus au courant lors de votre réouverture ?

Notre date de réouverture sera annoncée sur notre site internet flunch-traiteur.fr dès que nous en aurons connaissance.

  • Si je passe ma commande aujourd'hui pour dans 1 mois, comment savoir si celle-ci sera maintenue ?

Nous allons contacter nos clients au fur et à mesure

  •  Peut on passer une commande pour les fêtes de fin d'année ?

 Oui bien sûr ! Vous pouvez passer vos commandes pour Noël ou le nouvel an et nos plats festifs seront affichés sur notre site dès la mi novembre.

  • Le catalogue de Noël est-il sorti ? Sinon à quelle date sortira-t-il ? Comprendra t-il des menus ?

Notre catalogue de Noël n'est pas encore sorti, il sera disponible courant novembre. Des menus festifs vous y seront proposés.

  •  Faites-vous des produits présentés en emballages individuels, afin de respecter les normes sanitaires en vigueur ?

 Oui nos produits respectent les normes sanitaires en vigueur et sont présentés dans des box individuelles

  • Quels sont les délais pour passer une commande ?

Suite aux annonces gouvernementales, nos restaurants et nos ateliers sont actuellement fermés. Nous ne sommes pas en mesure d'enregistrer vos commandes traiteur avec une date de retrait entre le 1er et le 30 novembre. Vous pouvez passer commande pour le mois de décembre, jusqu'à 24h avant la date de retrait souhaitée.

  • Quels sont les délais pour annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 48 heures avant sa date de retrait.

  •  Y a t-il un mimimum de commande (montant et/ou quantité?

 Rassurez-vous, Flunch traiteur n'impose aucun montant minimum de commande, ni de quantité minimale. 

  •  Lors des livraisons quelles sont les règles transmises aux livreurs, suite aux nouvelles normes sanitaires ?

Rassurez-vous les règles sanitaires sont appliquées avec rigueur par nos livreurs (port du masque et désinfection des mains avant et après chaque livraison). Nous mettons tout en oeuvre pour assurer votre sécurité.

  • J'ai une autre question, comment vous contacter ?

 Vous pouvez contacter nos équipes en cliquant ici

 

*Liste des restaurants proposant une prestation traiteur au mois de décembre 2020 :

Si votre restaurant n'est pas dans la liste, nous vous invitons à sélectionner un restaurant proche.

flunch AIRE PORTE DES LANDES EST
flunch AIZENAY
flunch ALENCON
flunch AMIENS DURY
flunch AMIENS GLISY
flunch ANGOULEME SOYAUX
flunch ARRAS
flunch AUBAGNE
flunch AULNAY
flunch AULNOY LEZ VALENCIENNES
flunch AVIGNON LE PONTET
flunch BALARUC
flunch BARJOUVILLE
flunch BAULE
flunch BESANCON CHATEAUFARINE
flunch BORDEAUX BOULIAC
flunch BORDEAUX MERIGNAC
flunch BORDEAUX STE-EULALIE
flunch BOULOGNE
flunch BRETIGNY
flunch BRIGNOLES
flunch CAEN MONDEVILLE
flunch CALAIS COQUELLES
flunch CAMBRAI
flunch CHALLANS
flunch CHARLEVILLE-MEZIERES
flunch CLAYE SOUILLY
flunch COMPIEGNE
flunch CORMONTREUIL
flunch DAINVILLE
flunch DIEPPE
flunch DIJON CENTRE
flunch DOMMARTIN LES TOUL
flunch DOUAI
flunch DREUX VERNOUILLET
flunch DUNKERQUE
flunch ECHIROLLES
flunch ENGLOS
flunch EVREUX
flunch FACHES THUMESNIL
flunch FAMECK
flunch FOURMIES
flunch FRANCONVILLE
flunch GAP
flunch HIRSON
flunch LA MONTAGNE
flunch LAVAL
flunch LE HAVRE MONTIVILLIERS
flunch LE QUESNOY
flunch LEERS
flunch LENS
flunch LES HERBIERS
flunch LIEVIN
flunch LILLE GARE
flunch LONGWY MONT ST MARTIN
flunch LYON ST PRIEST
flunch MANOSQUE
flunch MANTES
flunch MAUBEUGE
flunch MELUN-CESSON
flunch MERS LES BAINS
flunch METZ SEMECOURT
flunch NANCY FROUARD
flunch NANCY LAXOU
flunch NANTES
flunch NARBONNE
flunch NIMES
flunch NOGENT SUR OISE
flunch NOYELLES
flunch OLLIOULES
flunch ORLEANS ST JEAN
flunch PARIS BEAUBOURG
flunch PLAISIR
flunch PLAN DE CAMPAGNE
flunch PURPAN
flunch RENNES
flunch ROMANS
flunch RONCQ
flunch ROUEN BARENTIN
flunch ROUEN LES DOCKS
flunch SAINT-DIZIER
flunch SAINT-MAXIMIN
flunch SENS
flunch ST HILAIRE DE RIEZ
flunch ST MEDARD EN JALLES
flunch ST OMER
flunch ST QUENTIN
flunch STRASBOURG ILLKIRCH
flunch THIAIS
flunch THIONVILLE
flunch TOULOUSE ROQUES
flunch TOULOUSE ROUFFIAC
flunch TOURS CHAMBRAY
flunch VALENCIENNES PETITE FORET
flunch VANNES
flunch VILLENEUVE 2