Toutes les réponses à vos questions

Vous pouvez commander et retirer votre commande tous les jours de la semaine (7J/7). 

Certains de nos produits sont disponibles sous 24h pour vous permettre de commander la veille de votre événement. 

Afin de bénéficier de notre offre dans sa totalité, nous vous conseillons de commander 3 jours à l'avance.

Toute commande sera prise en compte par nos équipes. 

Il n' y a pas de minimum d'achat par commande.

Si vous avez réglé 100 % de votre commande par carte bancaire, vous pouvez l'annuler directement depuis votre compte client jusqu'à 5 jours avant la date de retrait.

Dans les autres cas pour annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à contacter directement le restaurant de retrait ou passage de commande indiqué dans votre récapitulatif de commande.

Conditions de modification ou d'annulation de votre commande :

Pour que cette demande soit prise en compte, nous vous demandons d'exprimer votre souhait au minimum 72h avant la récupération de la commande et sous réserve de l'acceptation de la part de flunch Traiteur.

Au-delà de ce délai, votre demande ne pourra malheureusement pas être prise en charge. 

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, une page de validation de commande s'affiche comprenant les informations détaillées de vos achats. 

Vous recevrez dans le même temps un mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Pour faciliter l'organisation de votre événement, flunch Traiteur a mis en place l'assistant traiteur.

Cet outil vous permet de sélectionner le type d'événement, le nombre de personnes invités afin de calculer pour vous les bonnes quantités pour votre événement. 

Vous avez aussi la possibilité d'être contacté par un de nos collaborateurs qui réalisera avec vous un devis par téléphone. Pour cela, remplissez ce formulaire en cliquant ici. 

Quand vous commandez flunch Traiteur, vous avez le choix :

- Retrait gratuit dans l'un de nos nombreux restaurants, ouverts 7j/7.

- Livraison à domicile ou sur votre lieu de travail. Selon code postal éligible. Le service de livraison est proposé à partir de 19,90€ et dépend de votre code postal.

Plus d'information sur cette page Livraison et paiement

Pour le titre changer pour: Comment retirer ma commande en restaurant ?

Pour  retirer votre commande, présentez-vous au jour et à l'heure choisie dans le restaurant sélectionné lors de votre commande.

Il faudra présenter votre carte d'identité ainsi que le numéro de votre commande auprès d'un équipier de votre restaurant flunch.  

Bien-sûr ! Elle doit néanmoins se présenter avec le numéro de votre commande, sa carte d'identité et la vôtre.

Pour modifier la date ou le créneau de retrait ou de livraison, nous vous invitons à contacter directement le restaurant dans lequel vous avez commandé, au minimum 72h avant la date de retrait prévue. Le restaurateur se réverve le droit d'accepter ou de refuser toute demande de modification. 

Si vous êtes dans l'impossibilité de venir retirer votre commande au jour ou à l'heure prévue, elle sera conservée durant 24 heures à partir de l'heure de retrait choisie. 

Il est possible qu'une tierce personne vienne retirer votre commande. 

Si vous ne pouvez pas venir la chercher, veuillez contacter votre restaurant pour l'annuler. 

N'hésitez pas à passer une nouvelle commande. Elle sera préparée avec des produits de qualité, avec amour et passion par nos équipes.

En commandant sur www.flunch-traiteur.fr, vous pouvez payer :

• Par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
• Par Google Pay et Apple Pay
• Avec une carte Illicado
• Par virement bancaire ou virement instantané
• Avec Up Déjeuner, Sodexo et Bimpli
• En 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire avec Oney (pour des achats supérieurs à 200 €)

Le débit de votre commande est effectué 3 jours avant le retrait de votre marchandise ! Vous pouvez ainsi commander à l'avance en toute sérénité : vous ne serez débité que 3 jours avant votre événement.

Ces modes de paiement sont sécurisés.

Vous avez passé votre commande en ligne mais vous n'avez pas été débité ?

C'est normal, nous pouvons vous débiter jusqu'à 3 jours avant le retrait de votre marchandise !

Après le retrait de votre commande, vous pourrez demander votre facture depuis votre compte client. Elle vous sera envoyée par e-mail et sera également disponible dans votre espace client environ 24 heures après.

Si vous rencontrez un problème ou si vous ne recevez pas votre facture, nous vous invitons à contacter notre service commercial en leur envoyant un message ici.

En fonction de votre restaurant, le paiement est possible en restaurant ou directement sur note site. 

Pour certains restaurants, le paiement en ligne n'est pas disponible. Vous pourrez alors payer directement au restaurant avant le retrait de votre commande.

Lorsque vous êtes dans votre panier, vous pouvez entrer votre code promo avant de valider votre commande. 

Si vous souhaitez payer votre commande en plusieurs fois, Oney est une solution simple, rapide et efficace. 

Pour cela rien de plus simple : il vous suffit de sélectionner le paiement Oney et d'accéder au formulaire affiché sur la page de paiement et les montants de votre apport et des mensualités s’afficheront pour vous permettre de comprendre votre paiement en toute facilité, c'est aussi simple et transparent que cela ! 

Ce mode de paiement est proposé pour des achats supérieurs à 200€. 

- Pour un achat de 200€ à 249€, le paiement en 3 fois sans frais s'applique. Vous devrez règler le 1er tiers de votre commande directement et les 2 derniers tiers les 2 mois suivants.
- Pour un achat à partir de 250€, le paiement en 3 fois ou 4 fois sans frais s'applique.

Oui, les paiements effectués sur flunch Traiteur et les informations liées à chaque commande sont sécurisés.

Plus personnalisé qu'un simple devis, suivez notre traiteur sur mesure, l'assistant traiteur, qui vous accompagne pour évaluer au mieux votre besoin en fonction de votre événement, du nombre d’invités et de votre budget. 

Vous avez besoin de conseils et d'obtenir un devis ? Faites vos demandes ici et nos conseillers vous répondront très rapidement.

Les produits sont à conserver entre 0 et 4° et à consommer rapidement. Nos produits étant préparés à la commande et afin de garantir une qualité gustative optimale, il est conseillé de consommer le produit le jour du retrait.

Vous pouvez trouver la liste des allergènes directement dans la description du produit concerné et sur cette page. liste des allergènes

Il est conseillé de consommer vos produits le jour même. Pour une saveur optimale, sortez vos pièces du réfrigérateur environ 20 minutes à l'avance, selon la température du lieu de l'évènement.

Ils sont disponibles au moment où vous naviguez sur le site mais cela ne veut pas dire qu'ils sont présents sur le site toute l'année. Il suffit de choisir  la date de votre évènement et le restaurant de votre choix pour connaitre la disponibilté de nos produits.

OUI! Certains de nos produits ont des labels comme Bleu-Blanc-Cœur, VBF (Viande Bovine Française), Nous avons aussi choisis des produits certifiés d'origine France comme le porc français. Vous pouvez retrouver ces mentions sur chaque fiche produit concernée. Nous nous engageons à toujours vous fournir des produits de qualité.  Et pour les contenants, nous utilisons des assiettes en pulpe de canne et favorisons l'utilisation de plastique recyclé et nos pagnotes sont fabriquées en France avec du bois certifié PEFC issu de forêts gérées durablement.

Etape 1 : Choisissez votre restaurant. 

Etape 2 : Créez votre compte client en cliquant sur "Mon compte" en haut à droite, à coté de "Mon panier" puis sur "Créer un compte".

Etape 3 : Renseignez les informations utiles à la création de votre compte.

Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'inscription.

Pour modifier votre compte client, il vous suffit de cliquer sur l'icône en haut à droite de votre écran.  

Ensuite, cliquez sur "Mes informations personnelles" et modifiez les informations utiles à l'actualisation de votre compte.

Pour modifier votre mot de passe, rendez vous dans la rubrique "Mes informations personnelles" de votre compte client et cliquez sur "Modifier le mot de passe". 

Votre mot de passe doit contenir au minimum : 8 caractères, une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial (& @ +...)

Vous avez oublié votre mot de passe ? 

Rendez vous sur la catégorie "Mon compte" en haut à droite puis cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et entrez votre adresse mail. 
Un mail vous sera alors envoyé avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. 

Le programme de fidélité Myflunch vous recompense pour tous vos achats dans les restaurants flunch, flunch café et en ligne sur flunch Traiteur. 

Consulter cette page pour découvrir tous ces avantages.

Vous pouvez nous contacter directement sur le site flunch Traiteur en cliquant sur "Contactez-nous".

Vous pouvez également contacter le service client à cette adresse service.client@flunch.fr 

Pour supprimer votre compte client, il faut nous en faire directement la demande via l'adresse e-mail contact.cnil@flunch.fr